Reklamační řád

Článek I. - Úvodní ustanovení

1. Prodávající a poskytovatel služeb (dále jen „Provozovatel"):

   Osoleno s.r.o.

   Sídlo: Na hroudě 3317/22, Strašnice, 100 00 Praha 10

   IČO: 21421714

   Zápis: Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, pod spisovou značkou C 401667

   Provozovna: Masarykovo nábř. 239/22, 110 00 Praha 1

   Kontaktní e-mail: info@restauraceosoleno.cz

   Kontaktní telefon: +420 777 188 101

2. Tento Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „ občanský zákoník "), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a upravuje postup Zákazníka a Provozovatele v případě, že Zákazníkovi vznikne právo z vadného plnění.
3. Tento Reklamační řád se vztahuje na:
   1. prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Provozovatele (dále jen „ e‑shop "),
   2. poskytování služeb a prodej pokrmů a nápojů v provozovně Provozovatele (dále jen „ restaurace ").
4. Zákazníkem se pro účely tohoto dokumentu rozumí kupující v e‑shopu i host v restauraci.

Článek II. - Reklamace zboží zakoupeného v e‑shopu

1. Odpovědnost za vady

Provozovatel odpovídá Zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a funkčnosti,
2. je vhodné k účelu, pro který ho Zákazník požaduje a s nímž Provozovatel souhlasil,
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
4. odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
5. vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Lhůta pro uplatnění práv

1. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.
2. U zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny), nebo u zboží s vyznačeným datem spotřeby, je nutné vadu reklamovat neprodleně, nejpozději do data použitelnosti vyznačeného na obalu.

3. Způsob uplatnění reklamace

1. Reklamaci může Zákazník uplatnit osobně v provozovně Provozovatele na adrese Masarykovo nábř. 239/22, 110 00 Praha 1, nebo písemně na e-mailové adrese info@restauraceosoleno.cz .
2. Zákazník je povinen při reklamaci:
   1. doložit nákup zboží (např. daňovým dokladem, výpisem z účtu),
   2. podrobně popsat reklamovanou vadu,
   3. případně poskytnout fotodokumentaci vady,
   4. uvést své kontaktní údaje a preferovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Vyřízení reklamace

1. Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Provozovatel se Zákazníkem-spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
3. V případě oprávněné reklamace má Zákazník-spotřebitel právo na:
   1. odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části,
   2. odstranění vady opravou zboží,
   3. přiměřenou slevu z kupní ceny,
   4. odstoupení od smlouvy.
4. O uplatnění a vyřízení reklamace vydá Provozovatel Zákazníkovi písemné potvrzení.

Článek III. - Reklamace služeb, pokrmů a nápojů v restauraci

1. Předmět reklamace

Zákazník (host) je oprávněn reklamovat kvalitu poskytnutých služeb, pokud neodpovídají obecně závazným právním předpisům nebo objednávce. Jedná se zejména o:

1. kvalitu, teplotu, míru nebo hmotnost podávaných pokrmů a nápojů,
2. správnost účtované ceny (chyby na účtu),
3. kvalitu obsluhy.

2. Lhůta a způsob uplatnění reklamace

1. Vady pokrmů a nápojů (např. nízká teplota, jiný pokrm, nedostatečná kvalita) je Zákazník povinen reklamovat ihned po zjištění vady, a to ještě před jejich konzumací nebo během ní , přímo u obsluhujícího personálu nebo vedoucího provozu. Na pozdější reklamace tohoto typu nelze brát zřetel, neboť by nebylo možné objektivně posoudit jejich oprávněnost.
2. Nesprávnost účtu je Zákazník povinen reklamovat před jeho zaplacením . Na pozdější reklamace účtu nebude brán zřetel.
3. Ostatní vady služeb (např. chování obsluhy) je vhodné reklamovat neprodleně, aby mohla být sjednána okamžitá náprava.

3. Vyřízení reklamace v restauraci

1. Obsluhující personál je povinen reklamaci řešit okamžitě v rámci svých kompetencí.
2. V případě oprávněné reklamace kvality či teploty pokrmu/nápoje má Zákazník právo požadovat okamžitou nápravu (např. výměnu pokrmu, ohřátí pokrmu) nebo přiměřenou slevu z ceny. Volba mezi těmito způsoby náleží Zákazníkovi, není-li některý z nich nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
3. Pokud Zákazník již pokrm či nápoj zkonzumoval více než z jedné čtvrtiny, předpokládá se, že s jeho kvalitou souhlasil, a nárok na reklamaci zaniká, pokud se nejedná o skrytou vadu (např. zdravotní závadnost).
4. V případě, že se Zákazník s personálem na řešení nedohodne, bude o reklamaci sepsán reklamační protokol , který bude obsahovat identifikaci Zákazníka, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Článek IV. - Společná a závěrečná ustanovení

1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce , se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.
2. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Provozovatelem a Zákazníkem ze smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

2. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.
2. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto Reklamačního řádu. Změněná verze bude vždy zveřejněna na webových stránkách Provozovatele a je účinná dnem zveřejnění.